to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, İade Reddedildi: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
23 Eylül’de Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 416 039 597 0 ile Koton markasına ait ayıcıklı kız çocuk ürünü (5-6 yaş) satın aldım. Ancak tarafıma 7-8 yaş bedeni gönderildi. Bunun üzerine ürünü, etiketiyle ve eksiksiz şekilde iade ettim. Fakat ürün 3 Ekim’de bana geri teslim edildi ve iademin reddedildiği belirtildi.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Koton’un bizim yanlış ürün gönderdiğimizi iddia ettiği ve bu nedenle iade talebimin reddedildiği söylendi. Oysa ürün bana geldiği gibi, etiketiyle ve hiç kullanılmadan iade edilmiştir. Ayrıca elimde ürünün kargo açılım videosu da bulunmaktadır. Üründe herhangi bir hasar veya eksik parça yoktur.
350 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Premium üyeliğim olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanlış gönderilen ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha ilgili mağazadan alışveriş yapmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri
Müşteri hizmetlerini aradım hepsiburada.com ile görüşmemiz gerektiğini bu numaradan yardımcı olamayacağınızı söylediniz. Talebimizi buradan yazdık neden siz bize ulaşım sağlamıyorsunuz.
