Kısa Sürede Deforme Olan Kaban Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsız Kalma

Merhabalar, 22.10.2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM mağazanızdan kadın kaşe kaban için 3.799,99 TL ödeme yaptım. Ürünün bedeni mağazada olmadığı için Yalova mağazasından getirileceği söylendi ve 24.10.2025 tarihinde istediğim bedeni Marmara Forum AVM mağazasından teslim aldım.

Ürünü sadece 10 gündür giymeme rağmen ciddi şekilde tüylenme ve tiftiklenme yaptı. 3.799,99 TL’lik bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformeye uğraması ve bu kadar kalitesiz olması beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar kısa sürede, bu fiyattaki bir kabanın bu şekilde deforme olması hem kalite açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Konuyla ilgili olarak Koton WhatsApp destek hattına mesaj attım ve e-posta gönderdim fakat şimdiye kadar hiçbir dönüş alamadım. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için kabanın yenisiyle değişimini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.