Hepsijet Kuryesinin Bilgilendirme Yapmadan Keyfi İptali

Hepsijet kargo firması aracılığıyla Koton’dan vermiş olduğum 3128004868613841p1 numaralı siparişim, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptale sevk edilmiş. Kargomu kendim kontrol etmek için sisteme girdiğimde gönderinin iptal edildiğini ve iade sürecine alındığını gördüm.

Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Görüşmede, kuryenin “hatalı adres” gerekçesiyle gönderiyi kendi inisiyatifiyle iptal ettiğini söylediler. Adresimi müşteri temsilcisiyle tekrar teyit ettik ve daha önce de kullandığım, doğru olan adresi girmiş olduğum ortaya çıktı, herhangi bir adres hatası yoktu. Buna rağmen kargom benim bilgim ve onayım olmadan iptal edilip iade edildi.

Kuryenin veya firmanın teslimat gerçekleşmeden önce en azından benimle iletişime geçmesini, SMS, arama ya da benzeri bir kanalla haberdar ederek bu tür keyfi iptal ve iadelerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli sürecin işletilmesini istiyorum.