Koton Siparişimde Kargo Takip Ve Bilgilendirme Sorunu

Koton mobil uygulaması üzerinden verdiğim 3105383198311747 numaralı siparişim, Hepsijet kargo firmasına teslim edildiği halde iki gündür kargomun durumunu görüntüleyemiyorum. Tarafıma SMS ile gönderilen Hepsijet takip linkine tıkladığımda, ekranda çıkan rakamları girmeme rağmen sistem sürekli “yanlış sipariş numarası” hatası veriyor. Bu nedenle kargomun nerede olduğunu, ne zaman elime ulaşacağını veya yanlış kişiye gidip gitmediğini öğrenemiyorum.

Kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, kargonun yeni verildiği ve henüz güncelleme yapılmadığı söylendi; ancak aynı firma üzerinden daha önceki siparişlerimde kargo sisteme girildiği andan itibaren sorunsuz şekilde takip edebiliyordum ve genellikle ertesi gün teslim alıyordum. Buna rağmen bu siparişimde hem gecikme yaşadım hem de verilen takip linki çalışmadığı için hiçbir bilgi alamıyorum. Bu durumda, link paylaşılıp çalışmaması ve sistemde “yeni firmaya verildi” gibi gerçeği yansıtmayan ifadelerin bulunması beni ciddi anlamda güvensiz hissettiriyor.

Yaşadığım bu aksaklıkla ilgili olarak Koton ve Hepsijet’ten hem net ve şeffaf bir bilgilendirme, hem de yaşanan gecikme ve takip sorunu için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca kargo takip linklerinin düzgün çalışması, statü bilgilerinin doğru ve zamanında güncellenmesi için gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını ve siparişimle ilgili güncel durumun tarafıma en kısa sürede net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.