Deneme Kabinlerinde Çalışanın Yüksek Sesle Kızması Müşteri Konforunu Bozdu

Dün Tuzla Marina Koton mağazanızda alışveriş yaparken, deneme kabinleri bölümünde son derece rahatsız edici bir olaya şahit oldum. Kabinlerin orada bulunan bir çalışan, orada duran diğer çalışanlara, sadece su içmeye gidip geldiği için yüksek ve sert bir ses tonuyla kızıyordu. Sürekli olarak o genç kız çalışanı ismiyle hedef alıyor, müşterilerin yanında bu şekilde konuşuyordu. İş ortamındaki iç konuları elbette bilemem ancak bu davranış müşterilerin önünde son derece rahatsız ediciydi.

Bahsi geçen genç kadın çalışanın yaşça diğerinden küçük olduğunu gördüm ve bu durum beni ayrıca üzdü. Mağazada yalnız değildim, kabinlerin etrafında başka müşteriler de vardı ve bu konuşmalar onlara da duyulabilecek bir yükseklikteydi. Üstelik deneme kabinlerinin içinde havalandırma yoktu, ortam aşırı havasız ve sıcaktı; çalışanların da sık sık su içmeye ihtiyaç duyması son derece doğal görünüyor. Kabinden çıktığımda söz konusu genç çalışanın su şişesini de kabinde gördüm.

Personel arasındaki bu iletişim tarzının müşterilerin gözü önünde ve kulağı önünde yaşanmasını kurumsal bir markaya yakıştıramadım. Hem çalışanların psikolojik olarak yıpranmaması hem de müşterilerin kendini konforsuz ve rahatsız hissetmemesi için, özellikle deneme kabinleri bölümünde görev yapan personelin iletişim dili ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve mümkünse bu konuda eğitim verilmesini rica ediyorum. Ayrıca kabinlerin havalandırma ve sıcaklık koşullarının da hem çalışanlar hem müşteriler açısından gözden geçirilmesini talep ediyorum.