Koton Mağazasında Temizlik Görevlisinin Saygısız Davranışı Ve Deneme Kabini Sorunu

16 Mart 2026 günü saat yaklaşık 11.35 sularında İstanbul’da a Plus Alışveriş Merkezi’indeki Koton mağazasında yaşadığım rahatsız edici bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada dört kişi olarak gezerken bazı kıyafetleri denemek için deneme kabinlerine yöneldik. Kabinlerde müşteri olmasına rağmen 3–5 tane de boş kabin vardı.

Bu sırada mağazada temizlik görevlisi olarak çalışan, yaklaşık 55–65 yaşlarında erkek bir personel, deneme kabinlerinin kullanıma kapalı olduğunu, kıyafetleri deneyemeyeceğimizi söyledi. Üstelik “denemek istiyorsanız Marks & Spencer’da denetiyorlar” şeklinde, hem yakışıksız hem de itham içeren bir ifade kullandı. Kabinlerde müşteri olduğunu, denemeden ürünlerin olup olmadığını nasıl anlayabileceğimizi söylediğimizde ise bizi duymazdan gelerek adeta mağazadan çıkmamızı ister bir tavır sergiledi.

Bu saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak davranış nedeniyle mağazadan çıktık. Sonrasında mağazayı aradığımızda da yalnızca “nasıl yardımcı olabilirim” şeklinde genel bir yaklaşım dışında somut bir dönüş alamadık. Koton gibi büyük bir markada çalışan bir personelin müşterilere bu şekilde hitap etmesini ve deneme kabinleri açıkken kullanıma kapalı denmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

İlgili temizlik görevlisinin tespit edilip müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa disiplin uygulanmasını rica ediyorum. Benzer bir durumla başka müşterilerin de karşılaşmaması için bu olayın ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.