Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve Kolay Gelsin Kargo Firmasıyla Yaşanan Sürekli Sorunlar

Amazon Türkiye üzerinden 21 Eylül Pazartesi sabahı motor montu siparişi verdim. Siparişim için ertesi gün teslimat bilgisi görünüyordu. 22 Eylül Salı sabah 09:34’te hem cep telefonuma “dağıtıma çıktı” mesajı geldi hem de sistemde Kolay Gelsin kargo firması ile dağıtıma çıktığı yazıyordu. Buna rağmen tüm gün boyunca hiçbir teslimat yapılmadı.

Teslimat yapılmayınca 23 Eylül Çarşamba günü öğle saatlerinde Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Beni bir süre beklettikten sonra Kolay Gelsin firması ile görüştüklerini, gün içerisinde teslimatın yapılacağını söylediler. Ancak görüşmeden hemen sonra ve bu şikayeti yazana kadar sistemde hâlâ sadece “son teslimat istasyonuna ulaştı” bilgisi görünüyor, herhangi bir ilerleme yok. Akşam saat 21:00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez kargo firmasının kapalı olduğu, bu nedenle bir şey yapamayacakları, sadece konunun aciliyetini iletebilecekleri söylendi. Saat şu an 21:30 ve hâlâ ne arayan var ne teslimat yapan.

Neredeyse bir yıldır gönderilerimde Amazon’un ısrarla Kolay Gelsin kargo firması ile çalışması nedeniyle benzer teslimat sorunları yaşıyorum ve bu durum bir türlü düzeltilmiyor. Defalarca şikayet etmeme, hatta CİMER’e dahi yazmama rağmen özellikle tarafıma kasıtlı olarak teslimat yapılmadığını düşünüyorum ve artık ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Bu yaşananların telafi edilmesini, tarafıma açık ve net bir özür ve açıklama yapılmasını, ayrıca hesabım üzerinden yapılacak tüm gönderilerde bana kesinlikle Kolay Gelsin kargo firması ile gönderim yapılmamasını talep ediyorum. Ümraniye/İstanbul bölgesinde yaşadığım bu teslimat sorununun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.