Teslimat Sorunu: SMS Onayı Kaçırıldı, Kargo Evde Değil Gösteriliyor Ve Yardım Yok

Amazon’dan verdiğim sipariş, Kolay Gelsin kargo firması tarafından za7950852 takip kodu ile 22’sinde teslim alındı. Kolay Gelsin’in kendi sitesindeki takip ekranında 206649018 takip numarasıyla da gönderi tarihçesi görünüyor ve dağıtım günü olarak 25’i belirtiliyor. 25’inde bana bir SMS gönderilmiş, ancak mesajı telefona geç baktığım için içindeki linke zamanında tıklayıp “evdeyim” butonuna basamadım. Bu yüzden sistemde sanki evde değilmişim gibi algılanmış ve kargo teslimata çıkmamış.

Bugün ayın 27’si olmasına rağmen hâlâ kargom elime ulaşmadı, ne zaman geleceği de belli değil. Kargoyu kendi gidip alabileceğim bir şube, depo adresi ya da açık bir yönlendirme yok. Hem SMS’e tıklamayı zorunlu hale getirip gelmediğim halde “evde yok” gibi gösteren, hem de sonrasında hiçbir çözüm sunmayan bir sistemle karşı karşıyayım.

Takip ekranında gönderi tarihçesini ve takip numarasını net şekilde görüyorum ancak dağıtıma çıkma ve teslim konusunda somut bir adım yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olan kimseye ulaşamıyorum, canlı destek ise tamamen işlevsiz kaldı, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Kargomun bir an önce, bugün içerisinde adresime getirilmesini ve teslimat öncesi telefonla aranmayı talep ediyorum. Ayrıca bu sipariş özelinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu hatalı, müşteriyi mağdur eden sistemin gözden geçirilmesini istiyorum.