Kolay Gelsin Kargo Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Amazon üzerinden 19.08 teslim tarihli siparişim için Kolay Gelsin kargo firmasıyla ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişim 20.08 tarihinde dağıtıma çıkarıldı, fakat yaklaşık 40 dakika sonra hiçbir teslimat denemesi yapılmadan şubeye geri döndü. Aynı siteden ve aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen bu kez adresimin eksik olduğu söylenerek sorunun üzeri örtülmeye çalışıldı.

Akşam müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin eksik olduğu iddia edildi, ben de sitede kayıtlı adresimi aynen tekrar ilettim ve güya sistemde düzeltildi. Hem Amazon hem de kargo firması tarafından 21.08’te teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen teslim tarihimi keyfi şekilde 22.08’e ertelediler. Kolay Gelsin ile neredeyse her seferinde benzer sorunlar yaşıyorum, gönderiler hiçbir zaman söz verilen günde teslim edilmiyor ve zamanında net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Tarafıma “sizi arayacağız” şeklinde mesaj gönderilmesine rağmen şu saate kadar hiçbir şekilde aranmadım. Gönderimin Ankara Etimesgut Bahçekapı Mahallesi’ndeki iş adresime ulaştırılması gerekiyordu; ancak bu sırada bilgilendirme eksikliği ve sürekli ertelenen teslimat tarihi nedeniyle mağdur edildim.

Bu süreçle ilgili olarak kargo firması Kolay Gelsin’den detaylı ve tatmin edici bir açıklama, yaşatılan mağduriyet için özür ve bu tür teslimat gecikmelerinin ve yanlış bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.