Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Teslim Edilmeyen Ürün Nedeniyle Mağduriyet

8 Ağustos tarihinde Amazon üzerinden bir ürün siparişi verdim ve sistemde 10 Ağustos tarihi için teslimat görünüyor. Pazartesi sabahından itibaren Kolay Gelsin kargo firması tarafından hem telefon hem mesaj yoluyla evde olup olmadığım teyit edildi ve ürünün gün içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen akşam saatlerine kadar hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Ürün gelmeyince hem Amazon’u hem de Kolay Gelsin’i aradım. Kolay Gelsin tarafı saat 22.00’ye kadar dağıtım yaptıklarını ve kargomun kesinlikle geleceğini söyledi, ancak o gün de teslimat gerçekleşmedi. Ertesi gün sabah kargo durumunu kontrol ettiğimde teslimat tarihinin bu kez 12’sine ertelendiğini gördüm. Bugün de en az 3-4 kez kargo firmasını aradım, sadece “gecikme için özür dileriz, acil teslim için mail attık” şeklinde standart bir cevap verildi, herhangi bir somut çözüm veya geri dönüş sağlanmadı ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Buradaki sorun sadece bir günlük gecikme değil, bu ürüne bugün acil olarak ihtiyacım olmasıydı. Bugün teslim alamadıktan sonra ürünü zaten iade etmeyi düşünüyorum çünkü kullanım amacını ve zamanını tamamen kaçırmış oldum. Sürekli “mail attık, bekleyin” denilerek oyalandım, net bir bilgi, açıklama veya çözüm sunulmadı.

Kolay Gelsin kargo firmasının bu teslimat sürecindeki gecikmeye ve verilen sözlerin tutulmamasına ilişkin gerekli incelemeyi yapmasını, kargomun acilen teslim edilmesini ya da sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.