Kargonuz Teslim Edilmedi, Müşteri Desteği Cevapsız

Amazon üzerinden 8 Mayıs tarihinde bir ürün siparişi verdim ve Kolay Gelsin kargo firması tarafından 13–14 Mayıs tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak teslimat günü geldiğinde evime hiçbir kurye gelmediği halde “sizi adreste bulamadık” şeklinde bir mesaj aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda talep açtıklarını, not aldıklarını ve ürünün aynı gün teslim edileceğini söylediler. Kabul ettim ve bekledim ancak ürün yine gelmedi. 15 Mayıs Cuma günü tekrar aradığımda, daha önce 13 Mayıs, en geç 14 Mayıs’ta elimde olacağı söylenen kargomun hâlâ teslim edilmediğini belirttim, buna rağmen “maalesef yapabileceğimiz bir şey yok, tekrar talep açalım, size dönüş sağlanacak” cevabını aldım.

Aradan 4 gün daha geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, kargom hâlâ ortada yok. Bugün, 18 Mayıs’ta bir kez daha aradığımda yine sadece talep açabileceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Herhangi bir şubenizin olmaması nedeniyle kargomu kendim de gidip alamıyorum, kargomun nerede olduğunu öğrenemiyorum ve kimseye doğrudan ulaşamıyorum.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.