to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat İptali Hatası Ve İletişim Eksikliği
Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Trendyol üzerinden eşime hediye olarak bir telefon kılıfı siparişi verdim. Ürünün 15’inde teslim edilmesi gerekirken, sistemde 17’sinde teslim edilebilir görünüyor ve bugün itibarıyla hâlâ elimize ulaşmadı. Teslimatla ilgili olarak eşime, iki defa üst üste aranmış ve bizim tarafımızdan teslimat istenmiyormuş gibi gösterilerek, “teslimat istenmiyor” gerekçesiyle kargonun iptal edildiğine dair SMS gönderilmiş.
Eşim o sırada iş görüşmesindeydi ve kesinlikle böyle bir talepte bulunmadık. Bir kargo firması olarak teslimat planlamasını doğru yapamayıp, üstüne bu şekilde gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle kargoyu iptal etmeniz ve müşterinin muhatap bulamayacağı bir sistemle çalışmanız, tarafımca ciddi bir profesyonellik eksikliği olarak görülmektedir. Ne telefon ne de WhatsApp hattınız üzerinden herhangi bir insanla görüşme sağlayamadım, çağrı merkezine ulaşamamak süreci daha da mağduriyet verici hâle getiriyor.
Trendyol destek kanalıyla iletişime geçtiğimde sadece bilgilendirme açabileceklerini ilettiler, fakat sorun hâlâ çözülmedi. 10854455606 teslimat numaralı bu kargomun, eşimin adresine öncelik verilerek en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yanlış beyan içeren bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilerin gerçek bir muhatap bulabileceği, ulaşılabilir ve şeffaf bir kurumsal iletişim yapısının kurulmasını bekliyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden eşime küçük bir hediye siparişi verdim ve Kolay Gelsin kargo tarafından bu siparişin 15’inde teslim edileceği mesajla tarafımıza bildirildi. Bugün ayın 16’sı olmasına rağmen kargo hâlâ teslim edilmedi ve herhangi bir net bilgi verilmeden, sanki “iptal edilmiş” gibi bir durum yansıtılıyor. Ne WhatsApp hattından ne de telefonla kargo şirketine kesinlikle ulaşamıyorum.
Eşimi art arda iki kez aramışlar, ancak kendisi iş görüşmesinde olduğu için telefonu açamıyor. Hemen ardından “kargonuzu teslim almak istemediğiniz için yarın çıkaracağız” şeklinde bir mesaj gönderiliyor. Eşim neden böyle bir işlem yapıldığını sormak için aradığında, bu kez de “zaten araçta, sizin arabaya kadar gelmeniz gerekiyor” deniliyor. Teslimatın bizzat adrese yapılması gerekirken müşteriden araca gitmesinin istenmesi ve bunun normalmiş gibi söylenmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Eşim dün aradığında “yarın dağıtıma çıkaralım” denilmesine rağmen, bugün tekrar aradığında bu kez “hemen bir işlem yapılmazsa kargonuz iptal olacak, geri gönderilecek, en erken yarın için dağıtıma çıkarabiliriz” cevabı veriliyor. Dün görüştüğü görevliden “16’sında dağıtıma çıkacak” bilgisini almışken, bugün “böyle bir bilgi yok” denilmesi, kendi içlerinde bile ciddi bir iletişim ve bilgi tutarsızlığı olduğunu gösteriyor ve bizim açımızdan belirsizliği daha da artırıyor.
Tüm bunların yanında, Trendyol üzerinden sipariş verdiğim için doğrudan onlara da başvurdum. Destek hattı ve canlı destek üzerinden “bilgi aldık, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hâlâ bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Böyle bir süreçte hem kargo şirketine hem de aracı platforma ulaşamamak, sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi alamamak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kargonun iptal edilmiş gibi gösterilmesinin düzeltilmesini, siparişimin eşimin adresine öncelikli olarak ve bizzat teslim edilmesini, teslimat sürecinde müşteriden araç başına gitmesinin talep edilmesi gibi uygulamalara son verilmesini ve hem Kolay Gelsin’in hem de Trendyol’un iletişim ve müşteri hizmetleri süreçlerini acilen gözden geçirmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli mercilere resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
