Teslim Edilmediği Söylenen Telefon Kılıfı Siparişi

Trendyol üzerinden bir telefon kılıfı siparişi verdim. Kargonun taşımasını Kolay Gelsin yapıyordu ve teslimat tarihi olarak 21 Ağustos görünüyordu. Ürün ne belirtilen günde ne de sonrasında elime ulaştı, hala ortada yok.

Trendyol’da gönderi takibine baktığımda siparişim hala kargoda gözükürken, Kolay Gelsin’den gelen mesajlarda ürünün kapı önüne bırakılarak teslim edildiği yazıyor. Benim adıma kapı önüne bırakılan herhangi bir ürün olmadı, ayrıca teslimat yapılmış olsa bile normalde teslimat kodu sorulması gerekirken böyle bir işlem de yapılmamış.

Bu durum üzerine Kolay Gelsin iletişim merkezini aradım, bir şikayet dosyası açıldı ve kuryenin beni arayacağı söylendi. Kargo görevlisi aradığında önce ürünü teslim ettiğini söyledi, ardından hastanede olduğunu, ertesi gün bakacağını ve ürünün kendisinde olabileceğini iletti. Sonrasında ne kargodan ne de Trendyol’dan kimse sorunu çözmek için geri dönüş yapmadı ve şu anda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Siparişim olan 213686390 numaralı Trendyol siparişime ait telefon kılıfının acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz iadesini, ayrıca bu teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.