Kolay Gelsin'de Teslim Edilmeyen Kargolar Ve İade Sorunları

Kolay Gelsin kargo firmasıyla hem kendi adıma hem de eşim adına ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Amazon ve Trendyol üzerinden verilen siparişlerimizin kargoları Kolay Gelsin’e teslim edildi, teslimat tarihi olarak da 22.05.2026 görünüyordu. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne benim kargom ne de eşimin kargosu düzgün bir şekilde teslim edilmedi.

Adres değişikliği yaptığım için aynı semte gelmelerine rağmen “adres değişikliği var” bahanesiyle kargomu teslim etmeden geri götürdüler. Tam 12 gündür kargomu bekledim ve sonunda teslim almadan iadesini talep etmek zorunda kaldım. Eşimin Amazon üzerinden verdiği kargo ise sistemde hâlâ “potansiyel kargo sorunu” hatası ile bekliyor, ne teslim ediliyor ne de iade süreci başlatılabiliyor; bu nedenle işlem de yapamıyoruz.

Bu süreçte Kolay Gelsin ile yaptığım görüşmelerde, adres değişikliği nedeniyle bir iş gününe sarkacağını söylediler; ertesi günün bayramın birinci günü olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Defalarca dağıtım elemanının telefon numarasını istememe rağmen ne kendileri dağıtım elemanına ulaşabildiklerini söylüyorlar ne de bize herhangi bir iletişim numarası veriyorlar. WhatsApp üzerinden kullanılan sistem sürekli aynı otomatik cümleleri tekrar edip duruyor, gerçek bir muhatap bulamıyoruz. Adresimize geldiklerinde telefon numaramız sistemde kayıtlı olmasına rağmen neden aranmadığımızı sorduğumda, “adresinizde yoksanız veya adres değişikliği yaptıysanız aramazlar” şeklinde son derece saçma ve kabul edilemez bir cevap aldım.

Trendyol üzerinden verilen ve Kolay Gelsin’in teslim etmediği kargom iptal edildi ancak ücret iadesi hâlâ hesabıma yatmadı. Amazon siparişimiz ise “potansiyel kargo sorunu” uyarısı ile beklediği için ne teslim alabiliyoruz ne de iade edebiliyoruz; dolayısıyla ücret iademiz de gerçekleşmedi. Ücret iadelerimi alamadığım için hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım.

Kolay Gelsin’in bu sorumsuz ve iletişimsiz çalışma şekli nedeniyle sadece biz değil, çevremdeki arkadaşlarım, eşim ve hatta hastane deposuna gelen ürünlerde bile benzer gecikme ve teslimat sorunları yaşanıyor. Çok sayıda mağdur tüketici birikmiş durumda. Bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak, tüketiciyi bu derece mağdur eden uygulamalarına karşı ciddi yaptırım ve cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum.