Teslimat Gecikmesi Ve Kolay Gelsin İletişimsizliği

Trendyol üzerinden Tarzsokak satıcısından verdiğim, teslimat numarası 10863531710 olan siparişim 17.09.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken 2 gündür “dağıtımda” olarak görünüyor ve bir türlü elime ulaşmıyor. Aynı gün aynı hesabımdan verdiğim diğer siparişler ertesi gün teslim edildi, bu siparişte ise hiçbir ilerleme yok.

Kargoyu getiren Kolay Gelsin firmasına ulaşmaya çalıştığımda ise ciddi bir iletişimsizlik yaşıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmak için çok uzun süre bekletiliyorum, sonunda bağlansam bile numarama ait siparişi bulamadıklarını söylüyorlar. Sipariş bilgilerimi kanıtlarıyla iletmeme rağmen hâlâ kayıt bulamadıklarını söylüyor ve yardımcı olmuyorlar. WhatsApp hattında önce sadece yapay zeka asistanı ile muhatap oluyorum, yaklaşık bir saat sonra müşteri temsilcisi geliyor, ancak orada da gerçek bir muhatap bulabildiğimi düşünmüyorum. Telefonla da muhatap bulamıyorum.

Daha önce aynı firmayla sorun yaşamamıştım, bu siparişimde ise kargomun nerede olduğu hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum ve kasıtlı bir ilgisizlik varmış gibi hissediyorum. Siparişimin şu anda nerede olduğunu, neden teslim edilmediğini açık ve net şekilde öğrenmek ve kargomun acilen tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.