Teslim Edilmeyen Terlik İçin 20 Günlük Bekleyiş Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

02.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 200 küsur tl ödeyerek bir çift terlik sipariş ettim. Siparişim 263435118459 takip numarasıyla Kolay Gelsin Kargo firmasına verildi. Bugün 20.06.2026 olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sanki kargo Amerika’dan geliyormuş gibi 20 gündür bekliyorum.

Haziran 2026 başından beri neredeyse her gün “Ürününüz dağıtıma çıktı, 30 dakika içinde adresinizdeyiz” şeklinde SMS alıyorum, ancak bu 30 dakika bir türlü gelmiyor. Saatler adeta durdu, 20 gün geçti, hâlâ teslimat yok. Aradığımda müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamıyor, telefonlara bakılmıyor. Ortada doğru düzgün bir acente, kargo şubesi, dükkan da yok, fiziki bir muhatap bulamıyorum.

Ben bu ürünü Türkiye’den sipariş ettim, yurt dışından bile sipariş etsem şimdiye kadar çoktan elime ulaşmış olurdu. 20 gündür terlik beklerken yalın ayak geziyorum, ürünün nerede olduğunu kimse açıklamıyor. Artık kargocunun kendi evinde terliği giydiğinden şüphe edecek duruma geldim, çünkü ne ürün var ne düzgün bir kayıt ne de ulaşabildiğim bir yetkili.

Böylesine büyük bir platform olan Trendyol’un, dükkânı, doğru düzgün adresi ve etkin müşteri hizmeti bile olmayan bu kadar sorunlu bir kargo firmasıyla çalışıyor olmasını da anlamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, terliğin bedelinin tarafıma faiziyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum. Ürün gelmiyorsa kargocu terliği giyebilir ama benim paramı günlerdir kullanmalarının karşılığını faiziyle birlikte ödemeleri gerektiğini düşünüyorum.