Teslim Edilmeyen Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Cosar Group mağazasından 20 Eylül 2026 tarihinde 5 katlı raf siparişi verdim. Ürün ertesi gün kargoya verildi ve kolay gelsin Kargo’ya teslim edildi. 22, 23 ve 24 Eylül tarihlerinde “2 saat içinde kargonuzu teslim ediyoruz” şeklinde SMS’ler gelmesine rağmen hiçbirinde teslimat yapılmadı. Mesajlarda akşam 22.00’ye kadar teslim edileceği söylendiği için bu tarihlerde özellikle kargoyu bekledim.

Normalde Ataşehir tarafında olmama rağmen, sadece ürünü alabilmek için üç gün boyunca Tuzla bölgesine gidip kargoyu beklemek zorunda kaldım. Teslimat yapılmayan her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt/form açıldı ve “size dönüş olacak” denildi; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Toplamda 6–7 kez aradım, her defasında yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Firmanın fiziki bir şubesi olmadığı için gidip ürünü kendim de teslim alamadım. En sonunda bugün ben evde yokken kargoyu getirmişler. Kargoyu getiren görevliye telefonda evde olmadığımı, ertesi gün getirilmesini rica ettiğimde “yarına bu bölgede dağıtım yok” cevabını aldım. Günlerdir “geliyoruz” denilmesine rağmen gelinmediğini, defalarca beklediğimi ve aradığımı söylediğimde ise “ulaşamıyoruz, numaranız yok, dağıtım için eleman yok, araba yok” gibi birbirini tutmayan açıklamalar yapıldı. Son aşamada “o zaman kapıya bırakın” dediğimde bu kez de “ben başkasının zilini çalamam” denilerek telefonu yüzüme kapatıldı ve teslimat yapılmayacağı söylendi.

Müşteri temsilcilerine, yaşadığım bu süreçle ilgili muhatap bir yetkiliye ulaşmak ve resmi bir şikayet kaydı açtırmak istediğimi belirttiğimde “biz bir şey yapamıyoruz” denilerek geçiştirildim. Kolay gelsin Kargo şirketinin organizasyon yapısından, teslimat sürecinden, sahadaki kargo görevlisinin tutumundan ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden şikayetçiyim.

Siparişimin bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin resmi kayıtlara geçirilmesini, sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.