Kargo Teslimatında Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Şikayet

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Trendyol’dan satın aldığım mutfak dolabı gönderiminin teslimat sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. 24 Eylül tarihinde kargo takip ekranında gönderimin İstanbul Bahçelievler dağıtım şubesinde olduğu ve dağıtıma çıkacağı bilgisi yer alıyordu.

Teslimat durumunu netleştirmek için gün içinde toplam dört kez müşteri hizmetlerini aradım. Saat 11:10’daki ilk görüşmemde E*** Hanım, kargonun kesin olarak dağıtımda olduğunu ve saat 20:00’ye kadar teslim edileceğini söyledi. Saat 14:32’de görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi M***** Hanım da aynı bilgiyi tekrar ederek, kargonun dağıtımda olduğunu ve en geç 20:00’ye kadar teslim edileceğini belirtti.

Saat 17:12’de görüştüğüm üçüncü müşteri temsilcisi Y**** Hanım ise önceki iki görüşmede verilen bilgilerin aksine kargonun aslında dağıtımda olmadığını söyledi ve bu görüşmede kargonun dağıtım süreciyle ilgili bir talep açıldı. Ancak bu görüşmede ben, özellikle 11:10’da görüştüğüm E*** Hanım ve 14:32’de görüştüğüm M***** Hanım’ın yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeleri nedeniyle bu iki temsilci hakkında da şikayetçi olduğumu ve haklarında şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, Y**** Hanım bu talebimi kayda geçirmemiştir. Bu nedenle kendisinin de talebimi eksik ve hatalı şekilde işleme almasından ayrıca şikayetçiyim.

Kargo temsilcilerinin “Saat 20:00’ye kadar teslim edilecek” yönlendirmesine güvenerek, sabah yola çıkması gereken ailem kargoyu teslim alabilmek için tüm günü evde beklemek zorunda kaldı. Kargo teslim edilmediği gibi, ailem geç saatte yola çıkmak zorunda kaldığından yoğun trafiğe yakalandı ve ciddi mağduriyet yaşandı.

Hem kargo teslimatının gecikmesi, hem müşteri temsilcilerinin birbiriyle çelişen yanlış bilgiler vererek bizi saatlerce bekletmesi, hem de özellikle talep etmeme rağmen yanlış bilgilendirme yapan temsilciler hakkında düzgün bir şikayet kaydı açılmaması kabul edilemez. 11:10’da görüştüğüm E*** Hanım, 14:32’de görüştüğüm M***** Hanım ve 17:12’de görüştüğüm Y**** Hanım adlı müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirme ve talebi eksik/hatalı kayda geçirme konusundaki sorumluluklarıyla ilgili gerekli idari incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve mutfak dolabı kargomun en kısa sürede sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini istiyorum.