Teslim Edilmediği Belirtilen Kargonun Yanıltıcı Teslim Edildi İşareti Ve Usulsüz Dağıtım Şikayeti

Kolay Gelsin kargo firması bünyesindeki 211990308 takip numaralı kargom için bugün adresime hiçbir şekilde uğranılmamış olmasına rağmen kargom sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş ve büyük bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Sistemde açık adresim bina ve iç kapı numarama kadar eksiksiz şekilde kayıtlı olmasına rağmen, kargo dağıtıcısı beni telefonla arayarak adresi bilmediğini iddia etmiş ve teslimat noktası olmayan rastgele bir Aygaz bayisine paketi bırakmak istemiştir. Kendisine güvenlik ve teslimat kodunu kesinlikle vermemiş olmama ve kargoyu adresime getirmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, kurye paketi adrese getirmeden sistemi usulsüz bir şekilde kullanarak gönderiyi “teslim edildi” olarak göstermiştir.

Durumu çözmek adına Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini gün içerisinde defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 16:48’de ilk şikayet bildirimi, 17:51’de 33393210 numaralı ikinci şikayet kaydı ve 18:28’de de üçüncü şikayet kaydı açılmıştır. Son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, dağıtıcının bölgeden ayrıldığını beyan ettiğini iletmiştir. İç kapı numarasına kadar net olan adresime gelmeyen, teslimat kodu paylaşılmadığı halde usulsüzce “teslim edildi” girişi yapan ve kargomu yetkisiz bir yere bırakan personelden ve bu mağduriyeti çözmeyen operasyon sürecinden şikayetçiyim.

Kodsuz yapılan bu usulsüz teslimat işleminin derhal incelenmesini, ilgili kurye hakkında gerekli idari takibatın başlatılmasını ve 211990308 takip numaralı kargomun eksiksiz ve hasarsız şekilde bizzat adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.