Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Çözüm Talebi

Kolay Gelsin kargo firmasına ait 263872812835 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım gecikmeyi ve mağduriyeti belirtmek istiyorum. 23 Haziran sabah saat 09.30’dan itibaren telefonla aranarak “Gönderiniz teslimata çıkarılmıştır, gün içerisinde teslim edilecektir” şeklinde bilgilendirildim. Aynı süreç bugün de tekrar yaşandı; iki gündür teslim edileceğine dair mesajlar ve aramalar geliyor ancak kargom bir türlü bana teslim edilmiyor.

Bu süre içinde ne kapıya gelen bir kurye oldu ne de “geldik, bulamadık” şeklinde herhangi bir not bırakıldı. Buna rağmen Kolay Gelsin tarafından sürekli telefonla aranarak “geldik, geliyoruz” denilmesi rahatsız edici bir hâl almaya başladı. Biz, teslimatın düzgün şekilde adrese gelerek kapı zilimizin çalınmasını, kurye bizi evde bulamazsa o zaman telefonla aranmayı beklerken bunun tam tersi bir süreç yaşıyoruz.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca özür dilendi; ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. İki gündür teslimat yapılacak denildiği için evde beklemek zorunda kaldım, planlarımı iptal ettim ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur oldum.

Kargomun artık daha fazla gecikmeden bir an önce adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet için yazılı ve açık bir şekilde özür dilenmesini ve süreçle ilgili bundan sonra net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.