Teslim Edilmemiş Kargo Sistemde Teslim Edildi Olarak Görüntüleniyor

Kolay Gelsin kargo firmanız aracılığıyla tarafıma gönderilen siparişim, sisteminizde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana kesinlikle ulaşmamıştır. Teslimat numarası 10355334861, kargo takip numarası ise 261297736319’dur.

Yaklaşık 4 gündür her gün sistem üzerinden talep oluşturmama, müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama ve durumu yazılı olarak da bildirip kayıt altına aldırmama rağmen tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmamıştır. Sürekli olarak sadece “ilgileniyoruz” şeklinde cevap verilip oyalandığımı düşünüyorum.

Teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmesi hem ciddi bir sorumsuzluk hem de güven ihlalidir. Bununla birlikte, bu açık hatanın hâlâ düzeltilmemesi ve müşteri taleplerinin bu kadar görmezden gelinmesi kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Tarafıma ait ürünün kime, ne zaman ve hangi belge ya da imza ile teslim edildiğinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu yalnızca Şikayetvar ile sınırlı tutmayarak ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı beyan ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.