to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargosunun Teslim Edilmediği Gerçekte Dağıtıma Çıkarılmadı
18.02.2026 tarihinden beri Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken, Trendyol siparişim olan 266543873875 takip numaralı kargom hala elime ulaşmadı. 18’inde saat 19:00 civarında Kolay Gelsin tarafından “2 saat içerisinde kargonuz teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Teslimat adresim iş yeri adresim olduğu ve o saatte iş yerimiz kapalı olduğu için SMS içindeki linke tıklayarak ertesi gün teslimat seçeneğini işaretledim. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak kargonun ertesi gün mesai saatleri içerisinde, yani 18:00’e kadar getirilmesini özellikle talep ettim.
Ertesi gün kargom hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı. Buna rağmen sistemde ve çağrı merkezinde kargonun iki kez adrese getirildiği, adreste bulunamadığım ve telefonla aranıp ulaşılmadığım söyleniyor. Ne adrese gelen oldu ne de telefonla tek bir arama yapıldı; telefonumun arama kayıtlarında da buna dair hiçbir iz yok.
Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin ile defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece aynı açıklamalar tekrarlandı. Ürünü kampanya dahilinde avantajlı bir fiyata almıştım ancak kargo firmasının sorumsuzluğu nedeniyle kargomun iadeye düştüğünü sonradan, kendi aramamla öğrendim. Bana kargonun iade sürecine alındığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Kargomun kampanyalı fiyatım korunarak yeniden tarafıma gönderilmesini, mümkün değilse uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Özden G, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Özden G, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 20.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Firma gerçekten müşteri deneyiminin dip noktasında. Şikayetimle alakalı beni arıyorsunuz ürününüz iadeye düştü maalesef ama merak etmeyin tekrarı olmaması için aksiyon aldık gibi saçma sapan bir cevap pardon ama benim indirimden faydalanıp satın aldığım çok avantajlı bir ürünü kendi düzensizliğiniz yüzünden iadeye düşürdünüz ve tekrarı olmayacak diyorsunuz ben sizinle ve sizinle kargolama yapan hiçbir firma ile alışveriş yapmam ki zaten asla. Müşteri memnuniyeti ise amacınız benim iadeye düşen kargomu geri çağırıp sahibine teslim etmenizdi. Bunu da maalesef yapmadınız 0 bir hizmet anlayışı bu.
