Kolay Gelsin'in İlgisizliği Ve Kuryenin Saygısız Davranışı

Trendyol üzerinden oluşturduğum 10978453426 numaralı siparişim Kolay Gelsin tarafından taşınıyordu. Aynı dönemde hem ailem hem kendi adıma sipariş vermiştim ve kendi siparişimde adresi yanlışlıkla ailemin adresi olarak seçtim. Bunu fark ettiğim anda yaklaşık bir haftadır kargonun dağıtıma çıkmasını ve bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Bu süre boyunca hem Trendyol hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, adres değişikliği talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Israrla kargo dağıtıma çıktığında gönderilecek bağlantı üzerinden adres değişikliği yapabileceğim söylendi. Ben de verilen bu bilgiye güvenerek bekledim.

Bugün büyük olan, içinde saksı bulunan paketim dağıtıma çıktı ancak tarafıma gönderilen adres değişikliği bağlantısı çalışmadı. Link çalışmayınca kurye beni aradığında durumu açıkça izah ettim. Aynı adrese giden iki paket olduğunu, küçük olan paketin mevcut adrese teslim edilebileceğini, büyük olan saksılı paketin ise adresinin değiştirilmesini istediğimi söyledim. Eğer bu mümkün değilse en azından büyük paketin iade edilmesini teklif ettim ve küçük paketin teslimat kodunu paylaşabileceğimi belirttim.

Tüm bu iyi niyetli çabama rağmen kurye paketlerin aynı boyda olduğunu iddia etti, oysa biri küçük ürünler, diğeri büyük bir saksı içeriyor. Söylediklerim dikkate alınmadı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. En sonunda kurye “Seninle mi uğraşacağım? ” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Çalışmayan adres değiştirme bağlantısı, birbiriyle tutarsız yönlendirmeler ve kaba kurye davranışı sonucunda, son derece basit bir adres değişikliği talebi bir haftadır çözülemeyen bir soruna dönüşmüş durumda. Müşteri olarak önceden arayıp bilgi verdim, bekledim, verilen yönlendirmelere uydum ve makul alternatifler sundum; buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kolay Gelsin’in bu süreçte sergilediği ilgisizlik ve saygısız tutum nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Büyük olan saksılı paketimin ya doğru adresime teslim edilmesini ya da süreç net olarak açıklanarak iade ve ücretle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Kolay Gelsin ile çalışan firmalardan alışveriş yapmaktan özellikle kaçınacağımı belirtmek isterim.