Sistemde Teslim Edildi Olarak İşaretlenirken Kargo Asla Ulaşmadı

Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınan, Trendyol üzerinden verdiğim ve kargo takip numarası 266899411134 olan siparişimle ilgili ciddi bir problem yaşamaktayım. Kargom Selçuk bölgesine kadar gelmiş olmasına rağmen, bayram tatili araya girdikten sonra takip sisteminde ürünün İstanbul’a geri döndüğü ve “teslim edildi” olarak işaretlendiği görülmektedir. Oysa kargo bana hiçbir şekilde ulaşmamıştır.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderinin “adres yanlış / adres bulunamadı” gerekçesiyle iade edildiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak teslimat adresim uzun süredir kullandığım iş yeri adresidir ve bu adrese farklı firmalar tarafından düzenli olarak birçok kargo sorunsuz şekilde teslim edilmektedir. Bu nedenle adresin yanlış veya bulunamaz olduğu yönündeki açıklamayı kabul etmiyorum.

Ayrıca adresle ilgili gerçekten bir sorun yaşanmış olsa bile benimle hiçbir telefon görüşmesi yapılmamış, ek bilgi talep edilmemiş ve teslimat için iletişime geçilmemiştir. Buna rağmen kargo takip sisteminde gönderinin “dağıtıma çıktı” ve ardından “teslim edildi” olarak görünmesi, gönderimin neden bana ulaştırılmadığını ve neden teslim edilmiş gibi gösterildiğini daha da düşündürücü hale getirmektedir.

Toplam yaklaşık 200 TL tutarındaki sipariş bedelim ve ödediğim kargo ücreti nedeniyle hem mağdur oldum hem de ürünü iade edemediğim için süreç tamamen kilitlenmiş durumdadır. Gönderimin neden teslim edilmediğinin, neden sistemde teslim edilmiş gibi gösterildiğinin ve iade sürecinin hangi gerekçeyle başlatıldığının açıklanmasını, asıl olarak da ilgili ürünün bana yeniden ve hızlı bir şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin gönderilmesini talep ediyorum.