Teslim Edilmediği Paketin Yanlış Gösterimi Ve Kurye İlgisizliği

Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilen 10900718497 numaralı siparişim bugün adresime teslim edilmediği halde sistemde “adresinize teslim edildi” olarak göründü. Bunun üzerine kargomun nerede olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan görevli yardımcı olmaya çalışsa da, kargoyu getiren kurye için aynı şeyi söyleyemeyeceğim.

Kargom başka bir evin kapısının önüne bırakılmış olmasına rağmen kurye bana, “Ben sizin kapınızın önüne bıraktım, isterseniz gidin güvenlik kameralarına bakın, sizin kapınızın üzerinde kapı numarası yazmıyor, ben nereden bilebilirim” gibi ifadeler kullandı. Oysa bulunduğumuz sitedeki tüm dairelerin kapılarında numara yazmaktadır. Kurye, yaptığı yanlışı telafi etmek ve çözüm üretmek yerine “Ben kargoyu bıraktım, git güvenlik kamerasına bak” şeklinde lakayıt bir üslup kullandı.

Kargom başka bir evin kapısında bulundu, burasının küçük bir yer olması ve insanların birbirini tanıması sayesinde paket sonunda elime ulaştı. Aksi halde ciddi bir mağduriyet yaşayabilirdim. Bu yaşananlar sebebiyle Kolay Gelsin çalışanlarının tutumundan ve teslimat sürecinden son derece rahatsızım.

Trendyol’un, bu yaşanan teslimat hatası ve kurye davranışı nedeniyle Kolay Gelsin kargo firmasıyla tekrar çalışmamasını ve bu konuyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.