Teslim Edildi Gösterilen Kargo Bulunamıyor: Kolay Gelsin’in Hatası

Trendyol üzerinden aynı anda iki farklı sipariş verdim ve her iki siparişim de Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. Sistem üzerinde bu siparişlerden birinin teslimat tarihi 31 Ağustos, diğerinin ise 1 Eylül olarak görünüyordu. Bulunduğum bölgede kargolar belirli noktalara bırakıldığı için bana en yakın teslim noktasını seçip, kuryeye kargoların buraya bırakılabileceğini ve teslimat kodunu kullanabileceklerini ilettim. İlk defa böyle bir uygulama yaşadığım için herhangi bir sorun olacağını düşünmedim.

Aynı gün her iki kargom da sistemde teslim edilmiş görünüyor ancak bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Diğer kargomun ertesi gün teslim edileceğini düşündüğüm için sadece bir paketi aldım ve eve döndüm. Ertesi gün telefonumun şarjı da bitik olduğu için arama gelmemiş olabileceğini düşünerek kargomun bırakılmış olabileceği iki farklı teslim noktasına da bizzat gittim ancak ürünümü hiçbir yerde bulamadım. Buna rağmen kargo takip ekranında gönderim teslim edildi olarak görünüyor, fakat fiilen ortada kargo yok.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleri beni üç kez aradı ve her defasında aynı soruları sorup “teslim almadınız mı” diye sordu. Her seferinde durumu ayrıntılı şekilde açıkladım, teslim tarihleri arasındaki farkı ve sahada iki paket olmasına rağmen benim yalnızca birini alabildiğimi belirttim. İlk aramalarda çözüm için tekrar döneceklerini söylediler, ancak son görüşmede teslimat kodunu söylediğim için yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Oysa ben bu kodu kayıp olan diğer kargom için değil, teslim aldığımı sandığım diğer siparişim için verdiğimi düşünüyordum.

Bugüne kadar Trendyol ile ilgili hiçbir sorun yaşamamış olmama rağmen, Kolay Gelsin’in bu süreçteki hataları nedeniyle Trendyol’un adının da bu olayda gereksiz yere yıprandığını düşünüyorum. Kolay Gelsin bu işi sağlıklı yürütemeyecekse Trendyol ile çalışmaması gerektiğini, aksi halde bu tür teslimat problemlerinin Trendyol’un marka güvenini de olumsuz etkilediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Sonuç olarak Kolay Gelsin’in teslimat tarihi ve bilgilendirme sürecindeki hatası ve sahadaki yanlış yönlendirme nedeniyle bir siparişim kaybolmuş durumdadır. Kargo takip ekranında 266193084395 takip numaralı gönderimin 01.09.2026 tarihinde teslim edildiği görünmesine rağmen bu ürün bana ulaşmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesi için, kaybolan gönderime ilişkin ürün bedelimin Kolay Gelsin tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.