Kolay Gelsin'in Gerçekleşmeyen Teslim Kayıtları Satıcı Performansını Tehdit Ediyor

Yaklaşık 7 yıldır oto aksesuar alanında e-ticaret yapıyor ve Trendyol, Amazon.com.tr başta olmak üzere 7 farklı pazaryerinde satış gerçekleştiriyoruz. Türkiye’deki neredeyse tüm kargo firmaları ile çalıştık ancak Kolay Gelsin ile yaşadığımız son süreçte hayatımızda ilk defa bu kadar çaresiz hissediyoruz.

Başta N11 ve Amazon TR olmak üzere bazı pazaryerleri, geçmişte yaşadığımız ciddi olumsuz tecrübeleri ve mevcut operasyonel gerçekleri dikkate almadan bizi bu kargo firması ile çalışmaya mecbur bırakıyor. Bulunduğumuz şehirde Kolay Gelsin’in ne düzgün bir şubesi ya da adresi ne de ulaşabileceğimiz sağlıklı bir iletişim numarası var. Daha önce defalarca iadelerimiz kayboldu ve hiçbir şekilde hak arayamadık.

Yaklaşık 6 aydır ise sorun skandal boyuta taşınmış durumda. Amazon TR üzerinden gelen siparişler, depomuzdan fiziki olarak hiç alınmadığı halde sistemde sanki kargo firması tarafından teslim alınmış gibi görünüyor. Örneğin 402-4348321-8904304 numaralı Amazon siparişine ait ürünler iki gündür depomuzda fiziksel olarak durmasına rağmen, Kolay Gelsin bu ürünleri teslim almış gibi sisteme işlem yapmıştır. Biz kuryeye hiçbir şekilde ürün teslim etmemişken “kargoya verildi” görünmesi hem satıcı performansımızı hem de müşteri memnuniyetini doğrudan riske atmaktadır.

Ne yerelde karşımıza çıkıp sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyoruz ne de pazaryerleri bu konuda yaşadığımız mağduriyeti gerçekten duyuyor. Müşteri nezdinde bizi zor durumda bırakan, depomuzdaki ürünü fiilen almadan sistemde “alındı” gösteren bu dayatmadan ve Kolay Gelsin tarafındaki denetimsizlikten artık bıkkınlık noktasına geldik.

Biz bu kargo firması ile hiçbir şekilde çalışmak istemiyoruz. Eğer ilgili pazaryerleri Kolay Gelsin ile çalışmaya devam edecekse, en azından bizim gibi satıcılar için şehir bazında doğrudan ulaşabileceğimiz, sorumluluk alacak bir yetkili veya birim atanmasını, bu hayali teslim ve alım süreçlerinin derhal sonlandırılmasını ve bugüne kadar yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.