Kolay Gelsin’in Tekrarlanan Teslim Edilemedi İptalleri Ve Mağduriyetim

Trendyol üzerinden verdiğim 11033735971 numaralı siparişim Kolay Gelsin firması tarafından 3 kezdir evime getirilmiyor. Her seferinde “teslim edilemedi” şeklinde SMS alıyorum, ardından hiçbir şekilde aranmadığım ve bilgilendirilmediğim halde gönderi iptal edilip iade süreci başlatılıyor.

Son gönderimde gün içinde müşteri hizmetleriyle görüştüm, adresimin güncellendiği ve kargomun bir iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Aynı süreci daha önce de 3 kez yaşadım, ancak kargo kapıma hiç gelmeden yine kendi kendine iptal edilip iade verildi. Kapım çalınmadan ve beni aramadan “teslim edilemedi” denilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Kolay Gelsin’den, gerçekten adresimi kontrol ederek kargolarımı evime getirmesini, teslimat öncesinde mutlaka telefonla aranarak bilgilendirilmemi ve bu şekilde sebepsiz iptal/iade yapılmasına son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak konuyu açıklayabilecek ve çözüm üretebilecek yetkili bir kişiyle muhatap edilmek, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.