Kolay Gelsin'de Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Kargonun Bulunamaması

Kolay Gelsin kargo ile Trendyol üzerinden gelen 267723344657 numaralı gönderim için 5 Kasım tarihinde “teslim edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak kargo hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. Kargo firması, gönderinin posta kutusuna bırakıldığını söylemesine rağmen posta kutumda herhangi bir paket yoktu ve ben de özellikle posta kutusuna bırakılmasını talep etmemiştim. Ayrıca kuryeler kapıya gelmeden, ne arama yaparak ne de kargo kodu alarak teslimat gerçekleştirmiş görünüyor.

İstanbul Başakşehir’de yaşadığım bu sorunla ilgili Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “inceleniyor” denilmekle yetinildi ve bir hafta geçmesine rağmen ne somut bir açıklama yapıldı ne de gönderimle ilgili bir çözüm sunuldu. Kargonun akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, ürünümün bana teslim edilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda halen bir çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.