Teslimat Saati Belirsizliği Ve Kargo Gecikmesi Mağduriyeti

19 Ekim 2026 tarihinde Kolay Gelsin’den gelen SMS ile Trendyol siparişime ait kargomun sabah 10.00’da dağıtıma çıktığı bilgisi verildi. Kargonun iade olmaması ve teslim alabilmek için arkadaşlarımla olan planımı iptal ederek tüm gün evde bekledim.

Akşam 17.46’da bu kez “2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde bir SMS daha aldım. Buna rağmen mesajın üzerinden yaklaşık dört buçuk saat geçmesine karşın saat 21.40 itibarıyla herhangi bir teslimat yapılmadı, arayan ya da bilgilendiren de olmadı. Tüm günümü buna göre ayarlamak, evde beklemek ve ertesi gün işe gidecek olmama rağmen kargo gelir mi diye hâlâ dinlenememek zorunda kalıyorum.

İnsanların işini, sosyal hayatını ve dinlenme zamanını bu şekilde belirsiz teslimat saatlerine göre ayarlamak zorunda kalması kabul edilebilir değil. Sabah 10.00’da dağıtıma çıkan bir kargonun akşam 17.46’da “iki saat içinde kapınızdayız” denmesine rağmen hâlâ teslim edilmemesi, hem çalışma saatlerinin hem de bilgilendirme mesajlarının ne kadar plansız ve güvensiz olduğunu gösteriyor.

Kargomun bir an önce, ek bir mağduriyet yaşanmadan teslim edilmesini ve bundan sonraki süreçte teslimat saatleri ve SMS bilgilendirmeleri konusunda daha net, tutarlı ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir sistem kurulmasını talep ediyorum.