Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım bu süreçte hem ürünümün teslim edilmemesinden hem de hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme yapılmamasından şikayetçiyim. Yves Rocher’den 734,80 TL tutarında bir sipariş verdim ve bu sipariş Kolay Gelsin ile gönderildi. Kargo 15 Eylül’de firmanın tesisine ulaştı, günlerce bu aşamada kaldı, herhangi bir hareket olmadı.

Daha sonra Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradıktan sonra kargo takip ekranında “24 Eylül’de gönderinizle ilgili sizinle iletişime geçilecektir” şeklinde bir aşama göründü, ancak belirtilen tarihe rağmen kimse ne aradı ne de bir bilgilendirme yaptı. Ben arayıp durumun peşine düşmesem kendi başlarına hiçbir açıklama yapmayacakları çok net bir şekilde ortaya çıktı.

Bu süreçte hem Kolay Gelsin’i hem de Yves Rocher’i defalarca arayıp durumu anlattım. Ürünü teslim edemeyen kargo firması olmasına rağmen Kolay Gelsin’den tek bir bilgilendirme almadım, müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor ve ulaştığımda da net bir açıklama yapılmıyor. Bugün Yves Rocher’i tekrar aradığımda, 48 saat içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Kargonun günlerce tesiste bekletilmesine rağmen hiçbir açıklama yapılmaması, verilen tarihte aranmamam ve müşteri hizmetlerinin ulaşılmaz olması nedeniyle Kolay Gelsin’den şikayetçiyim. Bu sürecin neden böyle ilerlediğinin açıklanmasını, müşteri hizmetleri tarafındaki aksaklıkların incelenmesini ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.