Kolay Gelsin Kuryenin Usulsüz Teslimatı Ve N11 Üzerinden Siparişimin Bulunamaması

N11 üzerinden 217353862423 numaralı siparişimi vererek teslimat adresi olarak 17 Burda AVM içindeki Easy Point “Gel Al” noktasını seçtim. Ürün Uniorange m8 8in1 Saç Şekillendirme Seti olup yaklaşık 5.799 TL tutarındadır. Ancak Kolay Gelsin kargo firması, ürünü seçtiğim noktaya teslim etmek yerine beni şirket hattından arayarak kargoyu AVM’nin mal kabul noktasına bıraktığını söyleyip teslimat kodunu telefonda talep etti. Kodu vermem üzerine kargom sistemde “Teslim Edildi” statüsüne geçmiş görünmektedir.

03.10.2026 tarihinde 17 Burda AVM’nin mal kabul noktasına gittiğimde yetkililer, kargonun oraya kesinlikle bırakılmadığını belirtti. Kurye şirket hattından aradığı için numaraya geri dönüş yapamıyorum ve bulunduğum şehirde Kolay Gelsin’in fiziksel bir şubesi olmadığı için muhtemelen mobil bölge dağıtımıyla çalışıldığından yüz yüze görüşebileceğim bir muhatap bulamıyorum. Hafta sonu olduğu için çağrı merkezinden de destek alamadım. Kargo takip numaram 261079479140’tır.

Kurye, prosedürlere tamamen aykırı olarak ürünü teslim etmeden telefonda teslimat kodu alarak usulsüz bir teslimat işlemi gerçekleştirmiştir. Kolay Gelsin yetkililerinden, kuryenin teslimat kodunu sisteme girdiği anki el terminali GPS konumunun acilen incelenmesini ve paketimin gerçekte nereye bırakıldığının tespit edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca N11’in, anlaşmalı olduğu lojistik partnerinin bu usulsüz işlemi nedeniyle oluşan mağduriyetimde sorumluluk almasını, siparişimin otomatik ödeme onay sürecini durdurarak kargomun bulunması için gerekli araştırmanın yapılmasını veya ürünüm bulunamıyorsa ivedilikle para iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.