Zeyda Kemer Otel Rezervasyon İptali Sonrası 280.000 TL İade Gecikmesi

16 Ağustos 2026 giriş tarihli Zeyda Kemer Otel rezervasyonumuzu iptal ettikten sonra tarafımıza iade edilmesi gereken toplam 280.000 TL tutar aylardır hesabımıza yatırılmadı. Ödemenin tamamı kredi kartlarımızdan çekildi, bize yalnızca bir gecelik konaklama bedeli olan yaklaşık 44.000 TL için fatura kesildiği, kalan tutarın iade edileceği müşteri hizmetleri tarafından açıkça bildirildi ve bu bilgi defalarca kez teyit edildi.

İptalden bu yana geçen süreye rağmen iade gerçekleşmediği için neredeyse her gün oteli arıyoruz. Ancak karşımızda yalnızca rezervasyon ekibi oluyor, muhasebeye ya da yetkili bir yöneticiye hiçbir şekilde bağlanamıyoruz. Her aradığımızda “iadeniz gecikmiş”, “yetkililere iletiyoruz”, “en geç bu hafta hesabınıza geçecek” gibi aynı cümleleri duyuyoruz fakat haftalar, aylar geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

280.000 TL gibi ciddi bir tutarın bu şekilde uzun süredir bekletilmesini kabul etmiyorum. İptal işlemi onaylanmış ve yalnızca bir gecelik bedel faturalandırılmışken, kalan tutarın iadesinin hâlâ yapılmamış olması ve hiçbir yetkilinin benimle doğrudan iletişime geçmemesi, oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı düşündürüyor.

Ben paramın peşinde her gün telefonla koşmak zorunda değilim. İptali gerçekleştirilmiş bir rezervasyonda, müşterinin parasının aylarca bekletilmeden, makul süre içinde eksiksiz iade edilmesi gerekir. Artık “bu hafta yatacak” veya “muhasebeye ilettik” şeklindeki sözleri duymak istemiyorum, somut olarak hesabıma yansıyan bir iade görmek istiyorum.

Zeyda Kemer Otel ve İkon Otelcilik Turizm yetkililerinden talebim, bir gecelik konaklama bedeli dışında kalan 280.000 TL tutarındaki paramın hiçbir ek oyalamaya mahal vermeden derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, konuyu gerekli mercilere taşıma ve hukuki haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek istiyorum.