Kolay Gelsin Kargom Giresun Dereli’ye Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

Trendyol üzerinden mutfak eşyası siparişi verdim ve ürünüm 14.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim alındı. En geç 22 Eylül’e kadar teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın Giresun Dereli ilçesindeki teslimat noktasına hâlâ ulaştırılmadı. Kargo takip ekranında gönderimin Dereli yerine Giresun Espiye ilçesine yönlendirildiği görünüyor.

Kargo takip bilgilerinde tahmini teslim tarihi 21 Eylül olarak yer almasına rağmen bu tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı ve tarafıma bilgilendirme de sağlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen net ve doyurucu bir yanıt alamadım. Son aramamda ise ürünün haftaya salı günü getirileceği, yani ürün teslim alındıktan yaklaşık 16 gün sonra adresime ulaştırılacağı söylendi. Ayrıca müşteri temsilcilerinin tavrı son derece saygısızdı ve görüşmelerde sanki sorunu ben çıkarıyormuşum gibi bir üslup kullanıldı.

Uzun gecikme, yanlış yönlendirme ve memnuniyetsiz bırakan müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle Kolay Gelsin firmasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmış durumda. 10855084709 teslimat numaralı gönderimin acilen doğru adrese, yani Giresun Dereli ilçesindeki teslimat noktasına ulaştırılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki alışverişlerimde bu kargo firmasıyla çalışmamaya özellikle dikkat edeceğimi belirtmek isterim.