Teslimat Tarihi Kaçtı Ve Takip Bilgisi Verilmiyor

Trendyol üzerinden satın aldığım bir ürünüm Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Ürünü 16 Eylül tarihinde özellikle teslimat tarihi 17 Eylül Perşembe olarak göründüğü için sipariş verdim. Çünkü hafta sonu şehir dışına çıkacağım ve ürünün mutlaka bu tarihte elimde olması gerekiyordu.

Ancak 17 Eylül Perşembe günü teslimat yapılmadı. Ertesi gün Kolay Gelsin destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, kargomun nereden yola çıktığı, şu an nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği ile ilgili hiçbir bilgi veremediklerini söylediler. Diğer tüm kargo firmalarında bu bilgiler müşteriye açıkça sunulurken, Kolay Gelsin müşteri temsilcisinin bu bilgilere erişemediğini ve göremediklerini söylemesi benim için kabul edilebilir bir durum değil.

266486666834 takip numaralı gönderimin tahmini teslim tarihi hala sistemde 17 Eylül 2026 Perşembe olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla ne kargonun konumunu görebiliyorum ne de net bir teslimat tarihi alabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da neden geciktiği veya hangi gün teslim edileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Kolay Gelsin’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek kargomun şu an nerede olduğunu ve kesin olarak hangi gün teslim edileceğini net şekilde bildirmesini istiyorum. Teslimat, adreste bulunmayacağım bir tarihe sarkarsa siparişimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtiyorum. Bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliğinin ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.