Teslim Edildiği Görülen Kargonun Bulunamaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo firmasıyla Trendyol üzerinden yaptığım 940 TL tutarındaki alışverişimin kargosu sistemde 22 Temmuz tarihinde teslim edilmiş görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargomu bulamıyorum. Giresun Espiye’deki evimin adresi teslimat adresi olarak kayıtlı olmasına rağmen ne bana ne de evimin önündeki markete herhangi bir bırakma yapılmamış.

Genelde evde olmadığım zamanlarda kargolarım evimin önünde bulunan markete bırakılıyor, ancak bu gönderiyle ilgili markete teslim edildiğine dair de hiçbir bilgi yok. Üstelik teslim edildiği iddia edilen gün yanlış hatırlamıyorsam Kolay Gelsin’in sistemi kapalıydı, yani o gün oraya da teslimat yapılmış olması mümkün görünmüyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı, kimseyle görüşemedim ve kargomun nerede olduğuna dair hiçbir bilgi alamadım. Ne kargonun kim tarafından teslim alındığı ne de nereye bırakıldığı konusunda tarafıma açıklama yapılmadı.

Kayıtlarında teslim göründüğü halde bana ulaşmayan bu gönderimin acilen bulunmasını, gerekli araştırmanın yapılarak kargomun teslim edilmesini ya da ürün bedelim olan 940 TL’nin iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.