Kolay Gelsin Adres Hatası İddiası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Teslimat Sorunu

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat ve iletişim sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Daha önce defalarca teslimat yapılan, sistemlerinde kayıtlı olan aynı adresime, özellikle teslim tarihini bugün seçmeme rağmen bu kez “adres hatalı” uyarısı verildi. Oysa bu adrese daha önce Kolay Gelsin tarafından sorunsuz şekilde teslimat yapıldı.

Firmanın iddiasına göre beni aramışlar ancak hiçbir şekilde arama almadım, telefonuma herhangi bir çağrı düşmedi. Kargoyu teslim edecek kişiye asla ulaşamıyorum, ne arayabiliyorum ne de yazılı olarak iletişime geçebiliyorum. Destek hatlarında da kayıt açmaktan öteye gidilmiyor, “birim tarafından incelenecek” denilip süreç uzatılıyor. Şu an canlı takipten kargoyu getiren kişinin evimin çevresinde dolaştığını görebiliyorum ama kendisine ulaşamadığım için kargomu teslim alamıyorum.

Adresimin hatalı olmadığı, aynı adrese daha önce teslimat yapıldığı açıkça ortadayken bu iletişim kopukluğu ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargonun sorumlu kişisinin en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçmesini ve gönderimin bir an önce, bugün seçtiğim teslimat günü içinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.