Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Trendyol’dan kızım için okul hediyesi olan bir ürün siparişi verdim. Siparişimi ayın 4’ünde oluşturdum, sistemde teslimat tarihi olarak önce 7’si, en geç teslim tarihi olarak da 9’u görünüyordu ancak bugün olmuş olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini 6 kez aradım. Her gün “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne bir mesaj ne de güncel bir bilgi tarafıma iletilmedi. Bu durum, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı çünkü kargomun nerede olduğu ve ne zaman geleceği konusunda hiçbir net açıklama yapılmıyor. Üstelik şirketin kendi içinde şikayet oluşturabileceğim, durumu yazılı olarak iletebileceğim bir sayfa ya da kanal da bulamıyorum.

Teslimat adresi Yozgat Merkez olmasına rağmen kargom uzun süredir beklemede görünüyor. Kızım bu hediyesini yaklaşık 1 haftadır sabırsızlıkla bekliyor ve bu gecikme bizi hem üzdü hem de mağdur etti. Ürünün bir an önce adresime teslim edilmesini, sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve yaşatılan mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.