Kastamonu Kolay Gelsin İade Teslimatında Gecikme Ve Yanıltıcı SMS’ler, Güvenlik Riski

Kastamonu Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla bir ürün için iade talebim vardı, 5 gündür bu ürünün alınmasını bekliyorum. N11 üzerinden oluşturulan iade kaydı sonrasında telefonuma Kolay Gelsin’den sürekli “iki saate kapındayız, yarım saate kapındayız” şeklinde SMS’ler geliyor, ancak ne verilen saatlerde ne de o gün içinde kimse gelmiyor.

İade talebi oluştururken seçtiğim randevu tarihlerinde de asla gelinmedi. “Yarım saate kapındayız” mesajına güvenip kargoyu kapıya bıraktım, tüm gün evde olmama rağmen akşama kadar gelen giden olmadı. Ben evdeyken ürünüm akşama kadar kapıda bekledi, herhangi birisi alıp götürse bunun hesabını kim verecekti, güvenlik açısından da ciddi bir risk oluşturulmuş oldu. Ekran görüntülerinde de görüldüğü gibi gün içinde peş peşe bilgilendirme mesajları atılıyor ama hiçbirinin gereği yapılmıyor ve sadece oyalandığımı hissediyorum.

İade ürünümün bir an önce adresimden alınmasını ve özellikle Kastamonu Kolay Gelsin şubesinin teslimat–iade çalışma sisteminin, müşteriyi yanlış yönlendirmeyecek, güvenlik riski oluşturmayacak ve mağdur etmeyecek şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum.