Kolay Gelsin Kargosunda Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanlış Bilgilendirme İadeye Yol Açtı

Kolay Gelsin firmasıyla Helalgetir.com üzerinden tarafıma gönderilen, 261067447013 takip numaralı kargo nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargo firması kendi gönderdiği bilgilendirme mesajının arkasında durmadı ve bu süreçte hiçbir şekilde sorumluluk almadı.

Van Edremit’teki adresime teslimat yapılması gerekirken, teslimat günü kurye adrese hiç gelmedi. Sadece peş peşe iki kez telefonla arandı, o sırada çağrıyı yanıtlayamadım. Ancak telefonun açılmaması, adrese hiç uğramadan teslimattan vazgeçilmesini haklı çıkarmaz ve bu durum hiçbir şekilde kabul edilebilir değil.

Daha sonra tarafıma SMS ile “Kargonuz ilk iş gününde tekrar dağıtıma çıkarılacaktır.” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Ben de bu mesaja güvenerek kargomun bugün, Cumartesi günü yeniden dağıtıma çıkmasını bekledim. Buna rağmen bugün kargom yeniden dağıtıma çıkarılmak yerine doğrudan iade sürecine alınmış. Madem kargo tekrar dağıtıma çıkarılmayacaktı, neden bu yönde mesaj gönderildi, müşterinin bu şekilde yanlış bilgilendirilmesinin izahı nedir, anlamış değilim.

Üstelik müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, kayda değer bir destek verilmedi. Kargonun yeniden dağıtıma çıkarılması ya da iade sürecinin durdurulması yönünde hiçbir adım atılmadı. Sonucunda tamamen firmanın uygulaması nedeniyle kargom haksız yere göndericiye geri dönüyor, tüm mağduriyeti de ben yaşıyorum.

Ne adrese gelinmiş ne verilen söz tutulmuş durumda. Buna rağmen süreçteki tüm aksaklıkların yükü müşteriye bırakılıyor. Ya gönderdiğiniz bilgilendirme mesajlarının gereğini yerine getirin ya da insanları boş yere umutlandırmayın.

Mağduriyetimin giderilmesini, kargomun mümkünse iade süreci tamamlanmadan tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve bu hatalı, müşteriyi yanıltan uygulama ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.