Kargo Teslim Edilmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

27.07.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo ile gönderilen, içinde su arıtma cihazı aparatı bulunan kargomun 30.07.2026 tarihinde ikametime teslim edileceğine dair SMS aldım. Ancak Kolay Gelsin uygulamasından 266785551111 takip numaralı gönderimi sorguladığımda 29.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiği görülmekte olmasına rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ne kapıma gelen oldu ne de bir arama yapıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Kargomun maddi değeri 50 lira bile değil fakat asıl sorun bu şekilde hizmet verilmesi ve teslim edilmemiş bir gönderinin sistemde teslim edildi olarak gösterilmesi, müşterinin adeta aldatılmış gibi hissetmesidir. Yıllardır bilinen büyük kargo firmalarından yüzlerce kargo aldım, bir kere bile bu şekilde bir mağduriyet yaşamadım. Kolay Gelsin ile ilk defa çalıştım ve kargom elime geçmediği halde teslim edildi görünüyor, üstelik müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm veya bilgilendirme alamadım.

Kayıtlardaki hatanın düzeltilmesini, gönderimin gerçekten nerede olduğunun tespit edilmesini ve ürünümün bana teslim edilmesini ya da teslimatın sağlanamıyorsa gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.