Teslimat Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Kolay Gelsin Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen ve 208627159 takip numarasına sahip kargonun 28 Temmuz 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi paylaşılmış olmasına rağmen, belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Daha sonra 29 Temmuz 2026 tarihinde teslimat olacağı söylenmiş, ancak bu tarihte de kargo elime ulaşmamıştır. Son bilgilendirmede ise teslimat tarihinin 31 Temmuz 2026 olarak güncellendiği ifade edilmiştir.

Bu süreç boyunca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca arayarak özel durumumu ve kargonun benim için aciliyetini aktarmama rağmen, yetkili bir kişi tarafından tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Teslimatın yapılamamasına gerekçe olarak adresimin hatalı olduğu belirtilmiş, ancak adresimin doğru olduğu tarafımdan birçok kez teyit edilmiş ve sistem kayıtlarında da adres bilgilerimin doğru olduğu ifade edilmiştir.

Adres bilgilerim doğru ve teyit edilmiş olmasına rağmen kargom teslim edilmemiş, süreç boyunca tarafıma çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmiştir. Bu sebeple ciddi anlamda mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Kolay Gelsin Kargo şirketi ve teslimattan sorumlu kurye hakkında şikayetçiyim. Teslimatın sürekli ötelenmesi, yanlış yönlendirmeler ve mağduriyetimin tüm yönleriyle incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak üzere, uğradığım maddi ve manevi zararlar nedeniyle ilgili tüm idari ve hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.