Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden “Benim Kitabım” isimli satıcıdan kitap siparişi verdim ve satıcı ürünü zamanında Kolay Gelsin kargo firmasına teslim etti. 18–19 Eylül 2026 tarihinde verdiğim, toplam 1021,50 TL tutarındaki 3 ürünlük siparişim için Kolay Gelsin kargo takip numaram 261008769455, Trendyol sipariş numaram ise 11618832895’tir. Gönderi İstanbul’dan Ankara’ya yönlendirilmiş olup, tahmini teslimat tarihi en geç 23 Eylül 2026 olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin tarafından ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Kargo şirketini aradığımda uzun süre sadece sesli yanıt sistemiyle uğraştım, canlı bir yetkiliye ulaşmak oldukça zor oldu. Sonunda birine ulaşabildiğimde gönderinin “incelendiği” söylendi, neyin incelendiğini sorduğumda ise kendilerinin detay göremediğini belirttiler. Gönderiyi kaybettilerse bunu açıkça belirtmelerini istediğimde bunu da net şekilde ifade edemediler. Günlerdir İstanbul’dan Ankara’ya basit bir kargo taşınamıyor ve durum tamamen belirsiz bırakılıyor.

Trendyol tarafında da süreç dijital asistan üzerinden ilerliyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için oradan da somut bir bilgi alamıyorum. Ne Kolay Gelsin ne de Trendyol tarafı gecikmenin sebebini ve çözüm sürecini açık ve şeffaf bir şekilde paylaşmıyor, satıcı mağaza ise ürünü kargoya teslim ettiği için kendi tarafında yapabileceği bir şey kalmadığını belirtiyor.

Özellikle Kolay Gelsin’den, kargomun nerede olduğunun net şekilde açıklanmasını ve gönderimin acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer gönderi kaybedildiyse bunun açıkça belirtilerek Trendyol üzerinden ürün bedelimin iade sürecinin derhal başlatılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli iç incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.