Kargom 14 Gün Gecikmeli Teslim Edilmedi Ve Bilgi Alınamıyor

Trendyol üzerinden satın aldığım bir ürünüm 07.08.2026 tarihinde satıcı tarafından Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Tahmini teslim tarihi 11.08.2026 olarak görünmesine rağmen, 14.08 tarihi itibarıyla kargom hâlâ elime ulaşmadı ve nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Gönderime ait takip numarası 261045513625’tir.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talebimin alındığı ve geri dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak ne arayan oluyor ne de bilgilendirme mesajı geliyor. Her seferinde kayıt oluşturulup konu kapatılıyor, ama teslimatla ilgili hiçbir somut adım atılmıyor.

Kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.