İade Kargo Toplanamaması Ve N11 İade Sürecinin Gecikmesi

N11 üzerinden yaptığım alışveriş için kolay gelsin firması aracılığıyla iade kargo talebi oluşturdum. 31 Temmuz Cuma günü için adresten alım iade kodu tanımlandı ve otomatik aramada o gün adreste olacağım teyit edildi. Kısa süreliğine markete inmem gerektiği için paketi kapımın önündeki dolaba koydum ve iade kodunu üzerine yazdım, arandığımda paketin dolaptan alınabileceğini söylemeyi planlıyordum. Tam o sırada önemli bir telefon görüşmem olduğu için kolay gelsin aramasını hızlıca sonlandırmak zorunda kaldım ve numara merkez hat olduğu için geri dönüş yapamadım.

Ardından 1 Ağustos Cumartesi günü için tekrar adresten alım talebi oluşturdum, ancak gelen olmadı. 3 Ağustos Pazartesi sabah 10.00’da adresimden teslim alınacağına dair SMS aldım, buna rağmen yine gelen olmadı. Sonuç olarak iade kargom hâlâ bende duruyor ve bu durum N11 tarafında iademin gecikmesine neden oluyor.

Kolay gelsin çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İnsanlık hâli kısa süreliğine markete inmem ya da önemli bir telefon görüşmesi yapmam bu kadar aksaklığa gerekçe olmamalıydı. İade kargomun bir an önce adresimden alınmasını ve N11 tarafındaki iade sürecimin daha fazla gecikmeye sebep olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.