İade Sürecindeki Kaos Ve Yanıltıcı Kurye Açıklamaları

N11'den almış olduğum ürünün iadesi için Kolay Gelsin firması 8 Haziran saat 11:12'de 3243562081 numarasından onay araması yaptı (sesli mesaj). Evdeyseniz 1, değilseniz 2 tuşlayın onayıyla 30 dakika içinde kargomun alınacağı teyidi yapıldı ve 30‑40 dakika sonra kurye gelip iademi aldı. Saat 16:50'de yine aynı numaradan arandım; bu kez canlı görüşme ve kurye "evdeyseniz iade kargoyu almaya geleceğim" dedi. Ben de sabah saatlerinde onay araması sonrasında alındığını söyledim, tamam deyip görüşme sonlandı. Fakat iademi sistemde göremiyordum; bu nedenle N11 üzerinden talep oluşturdum, sistemsel sorun olabileceğini belirttim ve ertesi gün konuyu inceleyip talebimi aldılar. Kolay Gelsin firması N11'e beni aradıklarını, ben ise iade etmeyeceğim dediğimi söylemiş; yani yanlış beyan.
Durumu anlattım, tekrar talep açıldı. Kargo şirketi yetkilisi 16 Haziran saat 10:14'te 5459****33 numaralı telefonla arayıp "kamera kaydınız var mı? Bizim kuryelerimiz almamış" dedi, nasıl biriydi tarif eder misiniz? diye sordu.
Böyle bir durum olabilir mi? 10 gün önce 10 saniye gördüğüm kişiyi nasıl tarif edebilirim? Kamera kaydı için savcılık kararı gerekir. Ancak bana o akşam arayan kurye "bölgenize ben bakıyorum, benden başkası alamaz" demiş olsaydı, o gün çözebilirdim. Bunun yerine türlü yanlış beyanlarla süreç uzatılıyor, kanıtlamam bekleniyor. Kolay Gelsin kuryelerinin özel kıyafeti yok. Onay belgesi verilmiyor, kod uygulaması yok. Bu kadar uğraşmamın nedeni 200‑300 liralık bir ürün olması.
İyi ki yüksek meblağda bir ürün değilmiş; olumsuz bir firma.