Kolay Gelsin’in Yanıltıcı Evde Yoktunuz Mesajı İade Süremi Tehlikeye Attı

N11 üzerinden aldığım bir elektronik ürünün iadesi için kolay gelsin firması tarafından iki gündür kargo alımı bekliyorum. 03.07.2026 ve 04.07.2026 tarihlerinde, evde olmama rağmen peş peşe “evde bulamadık” şeklinde mesajlar aldım. Telefonum elimde ve sürekli ulaşılabilir durumdaydım, buna rağmen tek bir arama dahi yapılmadan doğrudan “evde yoktunuz” mesajı gönderildi ve yalnızca site kapısının fotoğrafı paylaşıldı.

İki gündür özellikle bu kargo alımı için evde bekliyorum, çünkü ürün elektronik olduğu için iade süresini kaçırmak istemiyorum. Buna rağmen kolay gelsin çalışanlarının bu şekilde işlem yapması nedeniyle mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “gün içinde alım sağlanacak” denilerek geçiştirildim, verilen sözler tutulmadı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Kolay gelsin firmasının bu sorumsuz tutumunun N11 markasına da zarar verdiğini düşünüyorum. Evde olmama rağmen keyfi şekilde “evde yoktunuz” kaydı açılmasının incelenmesini, 202934084 numaralı gönderim için kargo alımımın acilen gerçekten gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.