Hasarlı Kargo Tekrar Teslim Edildi, Ürünler Eksik

Watsons mobil uygulaması üzerinden verdiğim 0374358093 numaralı siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiştir. 14.04.2026 tarihinde saat 08:06’da 5340****68 numaralı hattıma, kargonun hasar aldığı ve iade edileceği mesajı geldi. Aynı gün 5350****35 numaralı hattımdan çağrı merkezini aradım ve kargonun bana ulaşmayacağı, iade edileceği bilgisi verildi.

Ancak ertesi gün kargo teslim edilmek üzere tekrar getirildi. Hasarın giderildiğini düşünerek teslim aldım. Paketi açtığımda ürünlerin büyük kısmının eksik olduğunu fark ettim ve hemen iletişime geçerek 32240572 numaralı kaydı oluşturdum.

18.04.2026’da tarafıma dönüş sağlandı ancak çağrıya yetişemedim. 5350****35 numaralı hattımdan geri aradığımda, haklı bulunduğum ve Watsons ile görüşebileceğim söylendi. Fakat Watsons, hasar tespit formu olmadan iade yapamayacağını belirtti. Aynı gün tekrar aradığımda ise bu kez haklı olmadığım ve işlem yapılamayacağı söylendi.

Hasarlı olduğu belirtilen bir kargonun tekrar dağıtıma çıkarılması ve teslim edilmesi kabul edilemez. Ürünü açmadan eksik olduğunu anlamam mümkün değildir. Ayrıca müşteri temsilcileri arasında çelişkili bilgiler verilmiştir. 32278391 ve 32278397 numaralı kayıtlarım tarafıma dönüş yapılmadan kapatılmıştır. 22.04.2026’da oluşturduğum 32306574 ve 32306707 numaralı kayıtlar sonrası bölgeyle görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylense de, aradan geçen süreye rağmen geri dönüş sağlanmamıştır.

Yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Eksik ürünlerimin tarafıma yeniden ve eksiksiz şekilde gönderilmesini veya eksik ürünlerin ücreti için iade yapılmasını talep ediyorum.