Altınyıldız Classics’ta Adres Güncelleme Sorunu Ve Teslimat Gecikmesi

13.09.2026 tarihinde Altınyıldız Classics mobil uygulaması üzerinden giyim ürünleri siparişi verdim. Siparişi vermeden önce uygulamada adres bilgilerimi güncelledim, çünkü eski yaşadığım şehir görünüyordu. Adresi güncellediğim halde sipariş oluştuktan sonra tekrar eski adresin göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak karşıma yalnızca yapay zeka destek hattı çıktı. Adresin sistem üzerinden güncellenemeyeceğini, ürünler kargoya verildikten sonra kargo firması üzerinden güncelleme yapmam gerektiğini söylediler. 14.09.2026 tarihinde siparişim iki ayrı firmaya dağıtıldı. Diğer kargo firmasının gönderisini kendi takip kodundan adres değişikliği yaparak güncelledim ve o ürünler iki gün içinde sorunsuz şekilde teslim edildi.

Kolay Gelsin kargo ile gönderilen ürünler için ise 265303823281 takip numarasıyla çok zor şartlarda çağrı merkezine ulaştım ve adres değişikliği talebimi ilettim. Adres değişikliğinin onaylandığını, teslimatın bu nedenle 1–2 gün gecikebileceğini söylediler, bunu da kabul ettim. İlk etapta teslimat tarihi 19.09 olarak görünüyordu, o gün özellikle beklememe rağmen ürün gelmedi.

21.09 tarihinde tekrar sorgulama yaptığımda teslimat tarihinin 24.09 tarihine ertelendiğini gördüm. Tekrar arayıp sürecin hızlandırılması için talep oluşturulduğu söylendi. 24.09’te yeniden kontrol ettiğimde bu kez teslimat tarihinin 26.09’a atıldığını gördüm ve hâlâ “yolda” görünüyor, net bir bilgi verilmediği için ürünün gerçekten o tarihte teslim edilip edilmeyeceğinden emin olamıyorum. Kargo takip sayfasında da detaylı bir bilgi bulunmuyor.

Altınyıldız Classics tarafına da ulaşamıyorum. Her yerde yapay zeka sistemi var, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, mesai saatleri içinde aramama rağmen “mesai dışındayız” uyarısı alıyorum ve destek alamıyorum. Koskoca bir firmaya güvenerek sipariş veriyoruz, ancak ürünlerin nerede olduğu belli değil, satıcıya sağlıklı şekilde ulaşılamıyor, süreç tamamen müşteri aleyhine işliyor.

Yaklaşık 1488 TL tutarındaki bu siparişim için, ürünler makul süre içinde teslim edilemiyorsa siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca uygulama adres sisteminin ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.