Adres Karışıklığı Nedeniyle Kargo Kayboldu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım adrese teslim ve kaybolan kargo problemimi paylaşmak istiyorum. Bolu Mengen Hilal Sitesi adresime verdiğim bir sipariş, bulunduğum şehre gelmesi gecikince adres değişikliği yaptım ve internet siteleri üzerinden adresimi Hatay Antakya 500 Konutlar olarak güncelledim. Açık adresi net ve anlaşılır şekilde yazmama rağmen sistemdeki adresler birbiriyle karıştı.

14 Ekim Çarşamba günü kargoyu teslim edecek kurye beni aradığında daire 11’in önünde olduğunu söyledi. Ben de evde olmadığım için kapıya bırakmasını rica ettim. Yaklaşık 10 dakika sonra kapıya baktığımda kargo yoktu. Kuryeyi tekrar aradığımda 500 Konutlar’a bırakmadığını, kargo üzerinde Hatay Antakya Hilal Sitesi Daire 11 yazdığını söyledi. Yani Bolu’daki Hilal Sitesi adresimle Hatay’daki adresim bir şekilde karıştırılarak kargo yanlış adrese bırakıldı.

Kendim inisiyatif alarak kargonun bırakıldığı adrese gittim ancak orada oturan kişiler böyle bir kargo teslim almadıklarını belirttiler. Kurye ertesi gün adrese gidip kargoyu kendisinin alacağını söylemesine rağmen ne geri dönüş yaptı ne de telefon ve mesajlarıma cevap verdi. Ayrıca kargo firmasının müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, bu nedenle sorun tamamen çözümsüz kalmış durumda.

Takip numarası 225005722 olan gönderimin yanlış adrese bırakılması sonucu kaybolan kargomun akıbetinin araştırılmasını, mümkünse ürünümün bulunup tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama ve adreslerin sistemde bu kadar kolay karışabilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini rica ediyorum.